資料
提示 CDフォトアルバム事件簿

ＵＰＤＡＴＥ　２００４／５／２９
■□■　Ｊ宛のＦＡＸ内容　■□■
２００４年５月１４日
株）Ｊ
　　☆支店　Ｕ　様
『井上和彦と行く万座温泉＆スキースノボーツアー』
ＣＤフォトアルバム不具合について（ご質問）
　突然のＦＡＸにて失礼いたします。先日５月１１日、貴社で販売されました『井上和彦と行く万座温泉＆スキースノボーツアー・ＣＤフォトアルバム』の方が当方に到着いたしました。実際に内容の方を確認させていただき、１２日にご連絡を差し上げたのですが当方へ連絡がないため改めてこちらからの質問、確認をまとめさせていただきました。

　今回届きましたＣＤ−Ｒに関して、当方のパソコン（Windows Me＋Internet Exploler5.5）を使用しますとトップページならびに日程表ページでボタンクリックを行おうとした時、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔエラーが発生します。
　また、別で持っていますパソコン（Windows　Me＋Netscape7.0）をした場合は

１） トップページに表示されている画像が一切変更しない。
２） 日程表ページに日程が表示されない（されていてもボタンより下の部分に表示されたりする）

　と言うInternet Explolerを使用した時と違う事象が発生し、正しく見ることが出来ません。

　当方でｈｔｍｌを調べてみましたが、Internet Explolerのタグ部分が誤っているもしくは、機能そのものが抜けているため正しく動作されていないようです。（Internet Exploler４．０以降を使用しているパソコン全てにこの事象は発生します。）また、Netscapeで発生している事象に関しては、そもそもInternet Explolerでしか動かないような作成方法となっている為、Netscapeでも正しく表示されていないようです。
Internet Explolerでは設定によってはＣＤ−Ｒの中身を閲覧する事は問題なく出来るようにはなります（ただし、左下にはエラーの情報が蓄積されていく事になります）が、Netscapeに関しましては設定を変更しても正しく見ることは出来ません。

　申し訳ありませんが、そもそもこのＣＤ−Ｒに関しての動作環境について記述ならびに、旅行中などでも一切説明はなされなかったのですがどのようなものなのでしょうか？
　またエラーのないＣＤ−Ｒに交換していただきたいのですが、その際の手続きはどのように取ればよろしいでしょうか？
　ご連絡いただきますようお願い申し上げます。


●●（←猫川の名前）
（以下、住所、ＦＡＸ＆携帯番号など）
■□■　手紙内容（ほぼ全文）　■□■

●●　様

はじめまして。××と言う▲▲事務所をしている■■と申します。今回はＪ様で販売されましたＣＤの件でお手紙させていただきました。

このＣＤはＫという会社が製作してまして、昔、私はカメラマンのアルバイトをしていました。その当時まったくｈｔｍｌもわからず、会社に言われるがままＣＤの製作をさせられていました。そして商品の要求が高くなりスライドショーや動きをつけることになり、今回のような結果に至りました。今この商品を見て私も販売できる代物ではないと思います。

問題になっているＪａｖａＳｃｒｉｐｔエラーについてですが正直、原因がわかりません。●●様のおっしゃる通りタグの間違いや抜け、そしてＳｃｒｉｐｔの重複だと思います。
頂いたＦＡＸを見る限り、●●様の方がＰＣに詳しい事は明らかなので私には言い訳する言葉が見つかりません。申し訳ございませんでした。
しかし私自身すでに辞めているのに会社から責任追及されて非常に困惑している気持ちもお察しください。現在でも素人同然のアルバイトがＣＤ製作をしているようなので今後このような商品が販売されないようにＪ様にもはたらきかけていきますのでお許しください。
アルバイトだったとはいえ現在の自分の立場を考えるとお客様に喜んでもらえる商品を提供できなかったことは全て私の責任ですし深く反省しております。

そこで新しくＣＤを作成しましたのでご確認ください。もちろん今でもｈｔｍｌは得意ではないですけど一生懸命作りました。内容はかなり違うものになってしまいましたが確実に動作すること、商品として耐えうるクオリティーを考えた結果ＦＬＡＳＨを使用しました。盤面につきましては当方、盤面印刷できるプリンターを持っていないので申し訳ないのですがこれでお願いいたします。結構お金はかかってますので…動作環境につきましてはＣＤケースの裏面に記入していますが問題がありましたら作り直しますのでお手数ですがご連絡お願いします。

モノを作る人間として今回のような問い合わせはありがたいことだと思います。
特にお客様との対面しない場合クオリティーを追及しなくなっていく傾向に陥ります。
このことを教訓として今後とも精進していきます。ありがとうございました。

余談ですがアニメ世代の私にとって井上和彦さんの商品を作ることはとても楽しく光栄に思いました。
■■
（以下、住所、電話、メーアドなど）
すいません…
　猫川が送ったＦＡＸ内容と万座のＣＤが届いた時の内容をさらしました。…秘書課卒のかけらもないＦＡＸ文面だと猫川、心で泣いてますが…
　できるだけ原文で読んでいただきたい為、余計なタグなどはつけておりません（ＦＡＸの方は実際に下線を引いて書いてますので、それはそのままにしてあります）。

　今回、この万座ＣＤを作成するにあたって裏でどのような事が起きていたのかが届いた文面から解るかと思いますが、あえて猫川はこれに関して何を思ったかはここに書く事はしません。読んだ方の判断にお任せします。

　…ただ１つだけ言えるのは…

ＪもＫも謝るつもりはないんですね。


ＵＰＤＡＴＥ　２００４／６／１１
■□■　神戸ＣＤ到着時の手紙内容　■□■

☆☆　様（←送られた方のお名前）


前略

　商品不具合の件でご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
平素より製作・荷造りには厳重に注意してまいりましたが、この度のことは弁解の余地もございません。
　改めて「井上和彦30thANNIVERSARY＆50thBIRTHDAY」のCDアルバムを送らせて頂きます。動作環境につきましては別紙をご参照して下さい。

　今回、着払い伝票を貼付けた封筒を同封しております。お手数をおかけ致しますが、そちらへ不良品を入れて送り返して頂きたいと思います。不良品の返送にお手間をおかけして頂く事、深くお礼申し上げます。そして、今後このような事がないように細心の注意を払い、製作に努めさせて頂きます。
なにとぞ、ご容赦賜りたくお願い申し上げます。

ご迷惑おかけ致しました。
早々

有限会社 Ｋ
（以下、住所、電話／ＦＡＸ、ＵＲＬ、メーアド）
ちなみに…
　何が送られたのかと言うと、最初に送られたものと全く同じＣＤです。そう。Ｋ側では発送時にＣＤに傷がついたくらいのレベルでしか捉えていない為、作り直したりせず単なる交換で済ませてきたというものです。

　どおりで早く着くはずです。私の場合は”作り直させます”という話でしたので。

　…ただ、この内容に関して客観的に見ますと担当者が書いてないのが嫌ですね。送られた封筒（？）には担当者の名前はあったようなのですが、少なくとも文面にも書くべきでしょうし、一体ＪとＫとの間でどのようなやり取りがあってこの結果になったのか…知りたい所です。

　ちなみにこのような対応をされたのはこの内容を送ってくださった方だけではないと言うことだけは書かせていただきます。

（…しかし、動作環境まで書いて来たと言うことは、私が言った内容を反映はしてくれているんだね？と思ったりなんかして（笑））


ＵＰＤＡＴＥ　２００４／６／１５
■□■　Ｊ宛のＦＡＸ内容その２　■□■
２００４年６月１６日
株）Ｊ　☆支店
井上和彦ＣＤフォトアルバム担当　様
『井上和彦30thANNIVERSARY＆50thBIRTHDAY』
ＣＤフォトアルバム不具合について（ご確認）
　突然のＦＡＸにて失礼いたします。先日５月２０日、貴社で販売されました『井上和彦30thANNIVERSARY＆50thBIRTHDAY・ＣＤフォトアルバム』の方が当方に到着いたしました。実際に内容の方を確認させていただきましたが、その前に送られてきました『井上和彦と行く万座温泉＆スキースノボーツアー・ＣＤフォトアルバム』で発生しました内容と同様の不具合が発生しておりました。
　５月２１日に万座ＣＤの担当・Ｕさんに万座ＣＤの件と合わせまして、今回のＣＤに関しての症状を伝え新しく作り直しますと言われたのですが、未だに全く連絡がないこと。私よりも後にこの症状について貴社に連絡した方に対しては既に対応されたと言う連絡を聞きまして、現在、どのような状況になっていますのかを確認させていただきたくＦＡＸで送付させていただきました。
　念のため、当該ＣＤで発生している内容を記述させていただきます。

　今回届きましたＣＤ−Ｒに関して、当方のパソコン（Windows Me＋Internet Exploler５．５）を使用しますとトップページでボタンクリックを行おうとした時、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔエラーが発生します。また、別で持っていますパソコン（Windows　Me＋Netscape７．０）をした場合、トップページに表示されている画像が一切変更しません。
　Internet ExplolerならびにNetscape共、まともに動かないと言う事象が発生します。

　当方でｈｔｍｌを調べてみました所、万座のＣＤフォトアルバム同様Internet Explolerのタグ部分で行おうとしている機能が記述されていないため正しく動作されません。（Internet Exploler４．０以降を使用しているパソコン全てにこの事象は発生します。）また、Netscapeで発生している事象に関しては、Internet Explolerでしか動かないような作成方法となっている為、Netscapeでも正しく表示されません。
　Internet Explolerでは設定によってはＣＤ−Ｒの中身を閲覧する事は問題なく出来るようにはなります（ただし、左下にはエラーの情報が蓄積されていく事になります）が、Netscapeに関しましては設定を変更しても正しく見ることは出来ません。

　先ほども書きましたが、どのような状況になっておりますのかを連絡くださいますようよろしくお願いします。ＣＤの故障原因についてはＣＤ製作会社様に当内容をそのままＦＡＸ送付していただければ内容をご理解いただけることと思われます。

　もし、交換などで行わなければならない手続きなどございましたら、合わせてご連絡いただきますようお願いします。


●●（←猫川の名前）
（以下、住所、ＦＡＸ＆携帯番号など）
うふｖ
　猫川蒔絵・秘書課卒☆ちりばめられた嫌味がそこかしこに現れております（笑）
しかしまあ、口頭で話したらどのような事になるのかが過去の内容で解る事ですから、電話ではなくあえて書面で送ろうと言うのがいやらしいです。（笑）

もう１つ。これらのページを設けた理由。いつ、どういうことをしたかを書いておくと、このような連絡を行う場合にいつ、誰に、何を言ったか、何を言われたかが残りますから♪
言ってないとは言わせません（これは万座ＣＤ担当者・Ｕさんに対しての内容）。果たして、万座ＣＤ担当と神戸ＣＤ担当との連絡、神戸ＣＤ担当とＫ。Ｋ内…果たしてどこの連絡が怠っているのか…楽しみです。

明日の朝、このＦＡＸを送付する事になるのですが、即日連絡が来るとは思います。（また外出中などと言われない限り）楽しみですねぇ〜。ホント…。


ＵＰＤＡＴＥ　２００４／６／１８
■□■　同封された文面　■□■
２００４年６月１６日（水）
●●　様
（株）Ｊ　☆支店
（以下住所など）
担当　芸能グループ
Ｉ、Ｕ、Ｆ
拝啓　時下益々ご清栄の事とお慶び申し上げます。
日頃は格別なるご厚情を賜り厚く御礼申し上げます。
さて、ここに下記書類をご送付いたしますのでご査収の上、何分よろしくご配慮の程お願い申し上げます。
敬具
記
送付書類
いつも大変お世話になっております。
この度は、ＣＤ−Ｒの不具合でお客様に多大なご迷惑をおかけ
しまして申し訳ございません。
新しいＣＤ−Ｒをお送りさせていただきますのでご確認くださいませ。
また、お忙しいところ大変恐れ入りますが先日、お送りさせていただ
きましたＣＤ−Ｒ（エラーのでるもの）をお手すきの時で構いません
下記の住所へ「着払い」にてお送りいただきますようお願いいたします。
（Ｋの住所、電話番号、担当者名）あてです。
お手数かけて申し訳ございません。よろしくお願いいたします。
またのご参加を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
■□■　動作環境の説明文　■□■
ＳＮＡＰ　ＳＨＯＴ　ＣＤ　起動に関して

・推奨OS Windows XP　推奨ブラウザ Internet Explorer6.0〜

　このＣＤはWindows XPで制作、Internet Explorer6.0で動作を確認済みです。
　Netscape Navigaterでは正常に動作しない場合がありますのでInternet Explorerでご覧下さい。また、古いバージョンのInternet Explorerですと表示・動作に不具合が出る場合がありますので最新のバージョンでご覧になって下さい。

・動作環境

Windows　XP…◎　　Windows　2000…○　　Windows　NT…○
Windows　Me…○　　Windows　98…○　　　Windows　95…△

※上記動作環境でも、お使いの状態（容量不足／Javascript無効など）により正常に動作しない場合があります。

　Macintoshではトップページのスライドショーが動作しません。それ以外の内容はご覧になることができますが、Windowsでご覧になることを推奨します。

・自動再生について

　このＣＤはパソコンへ入れると自動再生するようプログラムされております。しかし、お手持ちのパソコンのバージョン・空き容量などにより自動再生しない場合があります。
その場合マイコンピュータからＣＤを開き「index.htm」をクリックすると起動します。

　Macintoshの場合、デスクトップに出るＣＤアイコンを開き「index.htm」をクリックすると起動しますが、スライドショーは起動しませんので静止画のみご覧になれます。
Ｋの住所、
電話番号、
ＦＡＸ番号、
ＵＲＬ、
Ｅ−ｍａｉｌ
事実に基づき
　出来るだけ書いてある内容に即した形で記述したかった為、同封文面に関して灰色の部分が印刷、黒の部分が手書きです。（動作環境は全て印刷ですが…）同封文面は罫線上で書ききれなかったためはみ出している部分も事実に即して記述してみました（笑）
　この文面ですらツッコミ入れたいところです。一応、学生時代に文書（文章）表現を学んできた身といたしましては…。

　私の所のＦＡＸ内容を読んでから動作環境を読むと、正直喧嘩売っているとしか思えませんね。あたかも

『あなたの環境は推奨環境じゃないから起きるんですよ』

と言わんばかりの文面です。（ちなみに、ＦＡＸには書いていないだけで向こうの言う推奨環境上でもエラーは出るんですけどね（笑））一番ひどいのはＭａｃに対する書き方。今更ながらWindows推奨って言われても…。言い方悪いけどそれは詐欺と言います。何も言われてないから大丈夫だと思って買った人に実はそれでは動かないから♪と後で言っているのと同じ。

　ま、一番のいいかげんさは動作環境の

『このＣＤはWindows XPで制作、Internet Explorer6.0で動作を確認済み』

ですかね？エラーが出ることの確認ですよね？（大笑）だって”正常に動作する”とは書いてませんから。

あと普通に見ていって○とか△とか◎って何の意味なんでしょうね？解る人がいらっしゃいましたら教えてください。何の基準なのか解らないですね（苦笑）

…まさかと思うが見た目でつけたんじゃないだろうなと（＾＾；ちゃんと確認してますよという”あくまで見た目だけ”で


ＵＰＤＡＴＥ　２００４／６／２９
■□■　同封された文面　■□■
●●　様
前略

不具合のご指摘、ありがとうございました。
●●様には大変ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず寛大な対応をしていただき恐縮です。
知識のある方にご指南をしていただき深く感謝しております。

今回、形態を変えて制作させていただきましたが、収録されている写真に変わりはございませんのでご安心ください。

私自身、これからの制作には細心の注意を払い厳重な検査を行っていく所存です。

本当に申し訳ありませんでした。
再度お手数をお掛けしますが、不良品は破棄していただくか、弊社へ返送していただくかどちらでも構いませんのでご選択ください。

最後までお付き合いいただきありがとうございます。
早々

（有）K　M
…一応ですね
　この文面。手書きです。この担当者さんの（汗）他の方へはどんな文面で届いているのか謎ではありますが、万座の時と同様、書かれましたねぇ〜。知識のある方って。

…でもね。本来、このようなＣＤなどを作成する時は多少の知識は必要だと思うのだが…。写真を見せる為の商品として売っている訳ですから、エラーがないように作ったり、実際に動かして確認する事は最低限必要だと思います。
Ｈ●ビルダー（←実際にこのＣＤを作る際に使ったｈｔｍｌ作成ツール）で比較的簡単にｈｔｍｌを作成できるからと言って誰でも販売できるＣＤを作れると言う訳ではないと言うことをＫは知るべきだと思いますね。

実際にエラーが出ていることをあのＦＡＸ内容を持ってしても”未だに何故エラーが起きているのか理解できていない”みたいですからね（苦笑）…。
　ＣＤ、送り返さなくてもいいとのことでしたが、思いっきり送り返すついでにソース打ち出して添削して返そうかと思います（笑）

Ｂｙ：赤ペン先生★猫川蒔絵
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